1. Definição de processo
2. Gestão de processos
3. Abordagem de processos conforme iso 9001:2008
4. Modelo de processos
5. Mapeamento de processos
6. Gerenciamento de processos
7. Os indicadores de gerenciamento de processo
8. Objetivos e metas para os indicadores
9. A realização das medições e análise dos dados
Rua Joaquim Manoel Pires, 660 - Jardim Pinheiros - São José do Rio Preto/SP