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Cursos - Presenciais



COBRANÇA POR TELEFONE

COBRANÇA POR TELEFONE


Matricule-se Já


Objetivos
Conduzir os participantes ao conhecimento sobre os pontos importantes da cobrança.
Oferecer informações e técnicas para os profissionais que atuam no setor de cobrança, saber manter o equilíbrio perante uma negociação, saber interpretar o comportamento do cliente, o cuidado que devemos ter ao abordar um cliente inadimplente.
Público Alvo
Empresários, Gerentes de Empresas e demais profissionais da área de cobrança.
Programa

Cobrança por telefone:

- políticas e estratégias da empresa para a cobrança;

- controles de ligações de cobrança;

- histórico eficazes da cobrança;

- regras de atendimento telefônico;

- dicas práticas para uma eficiente cobrança por telefone;

Negociação com Inadimplentes:

- formas de negociar;

- políticas de negociação da empresa para os diversos prazos;

- perfis dos clientes inadimplentes;

- formas de acordos;

- controles gerenciais da inadimplência;

- cálculos de juro e desconto simples;

- Composição amigável;

- Negativação em cadastros de restrição ao crédito

- Cobrança Judicial;

- Código de Defesa do Consumidor.

Ao final do Curso: Habilidades desenvolvidas:

- Aprimoramento das técnicas para uma cobrança eficiente, via telefone;

- Dar condições para a estruturação das políticas de cobrança da empresa;

- Identificação das habilidades pessoais para um bom desempenho no setor de cobrança;

- Desenvolvimento de controles eficientes para o setor de cobrança;

- Utilização correta dos juros e descontos nos acordos com os inadimplentes.

Metodologia
Material apostilado, dinâmica de grupo e exercícios para fixação.
Horário
Horário:

Carga Horária: 08 horas
Local
Sede do CIESP - Rio Preto
Av. Clovis Oger, 706 - Dist. Industrial
www.ciespriopreto.com.br
Facilitador
Odair Strada

Odair Strada

Diretor da O.S Consultoria e Administrador com extensão em Logística, Pós-graduado Engenharia de Produção.


Há 39 anos atua como gestor da área, organizou e administrou setores de almoxarifados, compras, transportes, produção e expedição, alinhando-os aos objetivos estratégicos da empresa e metas de resultados. A atuação em empresas de diversos segmentos como Coca Cola, Barefame (Grupo Bardella), Bascitrus, Destilaria Vale do Rio Turvo, Ullian, Pop Calçados e Facchini lhe permitiram adquirir um Know­ How expressivo da área, também na Facchini foi instrutor da UCF (Universidade Corporativa Facchini) e membro do Comitê Melhoria Continua (Lean Production), onde foram implementadas melhorias significativas na empresa utilizando técnicas voltadas para os sistemas da qualidade como, Kanban, Kaizen e 5S. Docente do SENAC nos cursos livres voltados para a Área de Logística, Curso Técnico de Segurança do Trabalho (Modulo Tecnologia da Produção), Gestão Empresarial (Modulo Logística Empresarial) e Técnico em Logística (Modulo Logística Empresarial). Docente do SEST SENAT nos cursos livres voltados para as Áreas de Logística de Transportes e Gestão de Pneus.


Docente nas Áreas de Administração de Materiais, Produção e Planejamento, Logística, Sistemas da Qualidade, Gestão e Desenvolvimento. Como consultor tem os trabalhos dirigidos à reestruturação dos setores de compras, almoxarifados, transportes, produção e expedição com foco na organização, capacitação dos líderes, negociação e principalmente na redução dos custos logísticos.

Investimento
Vagas
30
*A O.S. Consultoria reserva o direito de cancelar e/ou alterar a data do treinamento.
Informações
*(17) 3231-0876


** A O.S CONSULTORIA REALIZA TODOS OS SEUS CURSOS IN COMPANY E ABERTOS

Importante: O cliente tem 30 dias após o curso para esclarecer dúvidas.